Términos y condiciones

01Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales (en adelante, "Condiciones") regulan la relación contractual entre FUNNELD LTD, con domicilio operativo en Avenida Diputación 28, Local 1, 26200 Haro, La Rioja, España, Companies House nº 14582937 (en adelante, "Funneld") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "Cliente") que adquiera o utilice los servicios ofrecidos a través del sitio https://funneld.net.

El uso del sitio web, el envío de un formulario, la solicitud de información o la contratación de un servicio implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas Condiciones y de la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, no debes utilizar los servicios.

02Definiciones

• Servicio: plataforma de Funneld para la compra de leads cualificados, junto con la entrega de oportunidades comerciales, soporte y herramientas asociadas.
• Lead: oportunidad comercial cualificada entregada por Funneld al Cliente conforme al brief acordado.
• Brief: documento de criterios comerciales (industria, zona, perfil, intención, volumen, presupuesto, urgencia) definido por el Cliente con el soporte de Funneld.
• Plan: modalidad de contratación: pack puntual, plan recurrente o Enterprise.
• Panel: entorno privado del Cliente accesible mediante credenciales personales.

03Servicios prestados

Funneld presta servicios de identificación, cualificación y entrega de leads comerciales bajo criterios definidos por el Cliente. El alcance específico de cada contratación se detalla en la propuesta, presupuesto o panel del Cliente y puede incluir, entre otros:

• Definición y validación del brief comercial.
• Identificación de oportunidades comerciales (leads Standard, Pro o Ready).
• Cualificación, validación y enriquecimiento de cada lead.
• Entrega de los leads a través del panel, correo electrónico o integración con CRM.
• Acompañamiento comercial en planes Pro, Ready y Enterprise, según condiciones.

Funneld no garantiza la conversión final de los leads en clientes: el resultado depende de la actividad comercial del Cliente, su propuesta, equipo, seguimiento y velocidad de respuesta.

04Registro y cuenta

Para acceder al servicio el Cliente debe registrarse facilitando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada bajo su cuenta. Funneld puede suspender o cancelar cuentas con datos falsos, accesos sospechosos o usos contrarios a las presentes Condiciones.

05Precios, pagos e impuestos

Los precios vigentes se publican en funneld.net/precios y se confirman en cada propuesta. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen IVA ni impuestos equivalentes, que se añadirán cuando proceda.

• Pago anticipado: los packs (Starter, Growth, Close, Custom) se abonan por adelantado.
• Planes recurrentes y Enterprise: se facturan mensualmente por adelantado, salvo acuerdo expreso distinto.
• Métodos de pago: tarjeta, transferencia SEPA o domiciliación, según disponibilidad.
• Impagos: el impago habilita a Funneld a suspender el servicio y reclamar el importe pendiente más los intereses legales aplicables.

06Política de calidad y reemplazos

Funneld aplica criterios objetivos para la entrega de leads cualificados. Si un lead entregado no cumple los criterios pactados en el brief, el Cliente puede reportar la incidencia desde su panel en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.

Una vez analizada la incidencia y verificado el incumplimiento, Funneld procederá al reemplazo del lead conforme a las condiciones del plan contratado. El reemplazo es la solución preferente; no procede la devolución del importe salvo en supuestos excepcionales pactados por escrito.

07Uso permitido y prohibiciones

El Cliente se compromete a utilizar el servicio conforme a la legalidad vigente, a la buena fe y a estas Condiciones. Queda expresamente prohibido:

• Revender, sublicenciar, redistribuir o ceder los leads a terceros sin autorización escrita previa.
• Realizar prácticas de spam o comunicaciones comerciales no consentidas contrarias a la LSSI, al RGPD o a la normativa aplicable.
• Utilizar los leads para fines distintos a los previstos en el brief.
• Realizar prácticas que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial de Funneld o de terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones habilita a Funneld a suspender o cancelar el servicio sin derecho a reembolso.

08Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, marcas, logotipos, diseños, código fuente, dashboards, metodologías de cualificación, materiales comerciales y demás elementos son titularidad de FUNNELD LTD o de sus licenciantes. Su uso por parte del Cliente se limita estrictamente a la finalidad del servicio contratado.

El Cliente otorga a Funneld una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para utilizar su denominación social, logotipo y casos de éxito públicos con fines de referencia comercial, salvo oposición expresa por escrito.

09Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de cualquier información comercial, técnica o estratégica intercambiada en el marco de la relación contractual durante su vigencia y los 3 años posteriores. No tendrá la consideración de confidencial la información pública, la conocida previamente o la divulgada por imperativo legal.

10Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el marco del servicio se rige por la Política de privacidad y, cuando proceda, por el Contrato de Encargado de Tratamiento firmado entre las partes conforme al artículo 28 del RGPD.

11Limitación de responsabilidad

Funneld responde de los daños directos derivados de incumplimientos de las presentes Condiciones, con un límite máximo equivalente a los importes efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador de responsabilidad.

En ningún caso Funneld responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos del Cliente atribuible a su propia operativa, ni de fuerza mayor. Esta limitación no se aplica al dolo o culpa grave probada.

12Duración y resolución

Los packs puntuales se extinguen con la entrega completa. Los planes recurrentes son mensuales prorrogables tácitamente, salvo cancelación con un preaviso de 15 días antes de la siguiente renovación. Enterprise se rige por el plazo pactado en propuesta.

Funneld puede resolver el contrato sin preaviso en caso de impago, uso ilícito del servicio, incumplimiento grave o requerimiento de autoridad competente.

13Fuerza mayor

Ninguna parte responderá de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (catástrofes, conflictos armados, ciberataques masivos, decisiones gubernamentales que impidan la prestación del servicio, fallos generalizados de redes o energía). La parte afectada notificará la situación a la mayor brevedad y adoptará medidas razonables para mitigar el impacto.

14Modificaciones

Funneld puede modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, mejoras del servicio o nuevas funcionalidades. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de entrada en vigor. Si los cambios afectan sustancialmente a los derechos del Cliente con un contrato vigente, se le comunicarán por correo electrónico con un preaviso razonable.

15Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y, en lo aplicable, por el Derecho de la Unión Europea. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Logroño (La Rioja, España), salvo cuando la normativa imperativa establezca un fuero distinto.